Política de Privacidade — Ileva Atendimento + Saudação EZChat

1 Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a extensão Ileva Atendimento + Saudação EZChat coleta, utiliza e protege as informações dos seus usuários.

Desenvolvida por Dimi Soluções, a extensão opera exclusivamente dentro da plataforma EZChat (ezchatbot.ai) e integra-se ao sistema Ileva para auxiliar equipes de atendimento ao cliente com funcionalidades de saudação, despedida e consulta de boletos e atendimentos.

Ao instalar e utilizar esta extensão, você concorda com os termos descritos nesta política. Caso não concorde, desinstale a extensão a qualquer momento sem nenhum prejuízo.

2 Dados Coletados

A extensão coleta e processa apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento das funcionalidades oferecidas. Nenhum dado é coletado de forma oculta ou sem o conhecimento do usuário.

Dados inseridos pelo próprio usuário

Credenciais Ileva

Usuário e senha para autenticação no sistema Ileva

Código do atendente

Identificador numérico do atendente por empresa

Mensagens de saudação

Texto personalizado de boas-vindas ao cliente

Mensagens de encerramento

Texto personalizado de finalização do atendimento

Imagens por empresa

Imagens associadas a cada empresa para envio na saudação

Empresas ativas

Preferência de quais empresas ficam visíveis no painel

Dados captados automaticamente da página EZChat

Nome da organização (empresa) vinculada ao atendimento aberto
Número de protocolo do atendimento em andamento
Estes dados são lidos da interface do EZChat em tempo real e usados apenas para compor a mensagem de saudação — não são armazenados nem transmitidos

Dados NÃO coletados

Conteúdo das conversas com clientes Nunca
Dados pessoais dos clientes atendidos Nunca
Histórico de navegação ou atividade fora do EZChat Nunca
Informações de localização, câmera, microfone ou qualquer sensor Nunca

3 Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

Autenticar o atendente no sistema Ileva e manter a sessão ativa
Exibir o painel lateral com opções de atendimento, boletos e registros
Enviar automaticamente a mensagem de saudação personalizada ao iniciar um atendimento
Enviar a mensagem de encerramento ao finalizar um atendimento
Persistir as preferências do usuário (empresas ativas, código de atendente, textos) entre sessões
Salvar o estado do botão (saudação/despedida/enviado) por protocolo de atendimento

Os dados não são utilizados para fins comerciais, publicidade, análise de comportamento ou qualquer finalidade além das descritas acima.

4 Armazenamento

Todos os dados de configuração (textos, imagens, código de atendente, empresas ativas) são armazenados localmente no próprio navegador do usuário, através da API chrome.storage.local. Esses dados:

Ficam armazenados apenas no dispositivo do usuário Local
Não são sincronizados com servidores externos pela extensão
Podem ser removidos a qualquer momento limpando os dados da extensão ou desinstalando-a

Token de autenticação Ileva

O token de acesso gerado pelo login no sistema Ileva é armazenado localmente via chrome.storage.local para manter a sessão ativa sem necessidade de novo login a cada uso. Este token é gerado e gerenciado pelo próprio sistema Ileva e pode ser revogado a qualquer momento pelo usuário através do botão "Sair" no painel da extensão.

Comunicação com servidores externos

A extensão realiza chamadas aos seguintes endpoints somente quando o usuário executa ações explícitas (login, busca de boletos, registro de atendimento):

https://api.ileva.com.br — API oficial do sistema Ileva para autenticação e operações de atendimento
https://dimisolucoes.com.br/api-dimi/api.php — Endpoint para recuperação segura das chaves de acesso (APP Keys) por empresa

5 Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos dados dos usuários com terceiros. As únicas transmissões de dados realizadas pela extensão são as chamadas diretas às APIs do sistema Ileva, necessárias para o funcionamento das funcionalidades contratadas pelo usuário.

Nenhum dado é vendido, alugado ou cedido a terceiros Garantido
Nenhuma plataforma de analytics, rastreamento ou publicidade tem acesso aos dados Garantido
Os dados transmitidos à API Ileva seguem os termos de uso e política de privacidade do próprio sistema Ileva

6 Segurança

Adotamos as seguintes medidas para proteger os dados dos usuários:

Toda comunicação com APIs externas utiliza protocolo HTTPS com criptografia TLS
As credenciais de login (usuário e senha) são enviadas diretamente à API Ileva e não são armazenadas pela extensão após a obtenção do token
As permissões da extensão são mínimas: apenas storage, activeTab, scripting e tabs
O acesso ao conteúdo da página é restrito ao domínio ezchatbot.ai
Nenhum script externo de terceiros é carregado pela extensão

Recomendamos que o usuário mantenha o navegador Chrome sempre atualizado e utilize a extensão somente em dispositivos seguros e de uso pessoal ou corporativo confiável.

7 Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados:

Acesso

Saber quais dados estão armazenados localmente pela extensão

Correção

Atualizar qualquer configuração diretamente no popup da extensão

Exclusão

Remover todos os dados usando o botão "Limpar" ou desinstalando a extensão

Revogação

Encerrar a sessão Ileva a qualquer momento pelo botão "Sair"

Como os dados são armazenados exclusivamente no dispositivo local, o próprio usuário tem controle total e imediato sobre eles através da interface da extensão.

8 Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade podem ser enviadas diretamente ao desenvolvedor responsável:

Dimi Soluções

E-mail: contato@dimisolucoes.com.br

Acessar site

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na extensão ou em requisitos legais. A data de última atualização sempre será exibida no topo desta página. O uso continuado da extensão após qualquer alteração implica concordância com a política vigente.